1.忘记密码怎么办？
如果您忘记了您的用户密码，可以访问登录邮箱首页 ,选择"遗忘密码"后，输入您的用户名，系统会要求您输入密码提示问题的答案。如答案认证通过，系统会生成一个新的用户名密码，并提示您重新登录。由于密码会是一串较长的数字，不方便记忆，请尽快登录邮箱帐号后，进入邮箱配置页面，及时修改用户名密码。

2.为什么附件无法打开？
因为客户端浏览器自身的问题，可能会导致无法直接打开附件。这时可以将附件保存到磁盘后再打开。或者使用pop3客户端软件下载该邮件。如果采用这两种方式都无法阅读附件，则可能是邮件在撰写和投递的过程中出错，请设法与发件人联系重新发送该附件，同时请发件人避免使用过长的文件名，以及不要在文件名中使用*,&,%,<>,"等容易与系统保留字符冲突的字符。

3.为什么邮件打开是乱码？
当邮件在撰写时没有正确指定其字符的编码方式时，在Web Mail的阅读过程可能就会遇到乱码情况。这时采用手工选择编码方式可以恢复大部分的邮件的正常显示。如果邮件中出现以?????开邮头的乱码，请选择编码西欧字符ISO来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现以~开头的乱码;，请选择编码简体中文HZ来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现未知的字符，请选择其他的编码加以调整。 如果采用这种操作仍然不能正常显示邮件，则可能是邮件在撰写或发送过程中出错。请设法与发件人联系重新发送该邮件，并在发送邮件时将其编码方式指定为GB2312（中文）或ISO8859-1（英文）。

4.如何发送定时邮件？
您可以选择立即发送该封邮件，也可以为该封邮件设定一个发送时间：
1. 进入撰写邮件页面；
2. 选择邮件发送方式，'立即发送'或'定时发送'；
3. 如果选择'定时发送'，则填入设定的发信时间，格式为年、月、日、时；
4. 无论是'立即发送'或'定时发送'，编辑完后，都需按'发送'按钮完成。

5.怎样添加联系人？
1. 单击上方导航条的'个人地址簿'，进入个人地址簿页面
2. 在联系人区域内单击'新建'键
3. 填入联系人信息，完成后单击'确定'键

6.为什么部分带Word文档附件的邮件不能在Web页面上正常显示？
原因所在：
只有当outlook较低版本发送带word附件时才会发生这种问题。
解决方式：
设置Outlook只发送MIME格式的邮件。
通过菜单"工具"下面的"选项"，可以将发送的邮件格式统一设置成MIME格式；具体的设置如下图所示：

7.怎样查看邮箱状态？

注册用户登录成功后，系统会自动显示邮件箱的状态。
包括：

• 邮箱中邮件的总数和新邮件数；

• 系统提供的默认邮箱-收件箱、发件箱、草稿箱和垃圾箱、定时箱和"我的邮件夹"中 的总邮件数、新邮件数和占用空间；

• 邮箱的总容量、已占用空间和剩余空间。

注意：
    单击'主题'可阅读该邮件.

8.怎样阅读收到的邮件？
阅读普通邮件
1. 进入收件箱. 单击上方导航条的'接受邮件'或'收件箱'可进入收件箱
2. 单击您想阅读邮件的'主题'打开邮件
3. 使用上方的邮件操作条实现以下对邮件的操作
 . 单击'回复'键给发件人回信
 . 单击'回复全部'键可以给所有出现在收件人，抄送和暗送栏中的人回信
 . 单击'转发'键可以将这封邮件发送给其他人
 . 如果您想将这封邮件转移到其他的文件夹，请选择转移到的文件夹，并单击'转移到'键
 . 如果您想将这封邮件转移到垃圾箱，单击'删除'键
 . 如果您想将这封邮件从您的邮箱中删除，而不是转移到垃圾箱，单击'彻底删除'键
 . 单击'下一封'键阅读下一封邮件，或'上一封'键阅读上一封邮件

9.如何撰写邮件？
撰写普通邮件
1. 单击上方导航条中的'普通邮件',进入撰写邮件页面；
2. 在'收件人'栏中填入收件人的邮件地址；
3. 如果你还想将该封邮件同时寄给其他人，可以在'抄送'栏中填入其他人的邮件地址；
4. 如果您不想让收件人知道你还将该封邮件寄给其他人，则可将其他人的邮件地址填写在'暗送'栏；
5. 给您的邮件起一个主题；
6. 在正文框中输入您的邮件内容；
7. 您可以在普通邮件中添加附件。单击'粘贴附件' 按钮，按照提示完成附件粘贴；
8. 单击'发送' 按钮完成 。

10.如何添加组成员？
1. 单击上方导航条的'个人地址簿'，进入个人地址簿页面
2. 在组区域内单击'新建'键
3. 给该组起个名字
4. 要添加组成员，请先在左边的联系人列表中选择要加入的组成员，单击'添加'建
5. 要去除已添加的组成员，请先选择该成员，然后单击'去除'键
6. 单击'清除'可去除所有已添加的组成员
7. 完成添加后，单击'确定'键

11.如何搜索邮件？
搜索关键
系统提供四个类型的关键字
. 收件人，表示用户邮件的收件人是否包含该关键字
. 发件人，表示用户邮件的发件人是否包含该关键字
. 主题 ，表示主题是否包含该关键字
. 正文 ，表示正文里是否含有该关键字

搜索范围
指定在什么范围里面搜索，单击搜索各范围后面的选框,表示在将在该邮箱里搜索.

时间范围
1. 收到时间晚于,表示在搜索范围里的邮件在该设置时间之后.
2. 收到时间早于,表示在搜索范围里的邮件在该设置时间之前.
选择时间框确定时间范围.

搜索
上面的范围和关键字设置完成后,点击搜索,点击重置 重新设置关键字和范围.点击搜索后如果有搜索结果,将跳到邮件列表页面. 如果没有结果,还在该页,可以重新设置关键字和范围.

12.如何接收其他POP邮件？

接收其他POP邮件
1. 单击上方导航条中的'邮箱配置'，单击'POP设置'，进入POP设置页面
2. 填入以下信息 POP服务器地址：这是您接收某个POP帐号里邮件的服务器地址
用户名： 您某个POP帐号的用户名
密码： 您某个POP帐号的密码
超时时间： 设定您希望本系统试图访问某个POP帐号的时间限制
端口： POP邮件的端口号，通常是110
3. 在'把信件留在服务器端'前的复选框打勾，系统在接收其他POP帐号时将保留副本
4. 单击'转移到文件夹'下拉框选择存放该POP邮件的位置
5. 单击'确定'
6. 您最多可设置3个POP帐号