今日，163电子邮局客服接到一位童小姐投诉263企业邮箱四位客服人员的电话。童小姐表示：263四名客服人员坐守岗位“玩忽职守”，域名续费不予以办理一直找借口拖延.四位客服人员在“责任、主动、正直、务实”的企业文化下坐视不理。

　　263网络通信是中国最早最据实力的互联网接入服务提供商之一，中国最大的专业电子邮件运营商，其专业的客服团队是集团所有互联网行业的佼佼者，企业邮箱客服怎么会出现这种情况呢？

　　事情回顾：

　　全心投入，勇于负责，为自己的角色承担结果。这是263的企业文化中的责任？

　　童小姐是一位在普通不过的域名用户，由于域名再过几天即将到期，致电263客服要求处理。客服不但没有及时的办理，态度也显得非常生硬。一连打了几个电话后，童小姐气愤的问210客服，如果域名到期了谁来负责？

　　在全心投入，勇于负责，为自己的角色承担结果的企业文化面前，210客服的回答是：我不知道。难道坐拥成千上万企业用户的263客服人员的电话都是“我不知道”？敢问您知道什么？

　　审慎公正，正直守信，用正面的情绪挑战阴霾。这是263的企业文化中的主动？

　　与210客服通过电话后，童小姐要投诉客服的服务。客服告诉童小姐受理客户投诉会在24小时之内解决。可48小时过去了，童小姐还没有得到答案。看看263赫然写着正直守信，再看看自己即将到期的域名，童小姐茫然了。连投诉都不被重视了？看来还是身份等级不够263重视的程度。

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