3月25日，在贸易公司上班的王小姐如常打开搜狐免费信箱查收邮件时，发现每次都出现“升级中稍后再试”的提示，直到她下班，邮箱依旧打不开。一天都没有查收邮件，令王小姐担心是否错过重要工作邮件。多次尝试后，王小姐有些恼怒，“为何网站不提前预告一下呢？突然说升级，让用户措手不及。”

记者拨打搜狐邮箱服务热线，一直占线。几经转接，搜狐公司称，由于最近病毒邮件泛滥，所以网站对邮件服务器维护升级。该公司工作人员透露，“其实，3月24日下午5：30就开始升级了，但没想到费时这么长。”那是不是搜狐邮件服务器“中毒”了呢？该工作人员表示，“不能这么说，最近病毒邮件猖狂，我们是防范在先。”据记者了解，3月26日下午5：00前将恢复使用搜狐免费邮箱。

为邮件服务器升级是必要的，但不少用户不解，许多行业的升级如电话升级、网络升级等，一般都会预告用户，为何邮箱升级就这么随意呢？如今，越来越多的人依赖于邮箱，且成了工作的一部分，邮箱一旦有些问题，该服务热线就会打爆。消费者表示，既然网站提供了邮箱服务，类似这样的升级服务能否规范些呢？