关于近期有网友反映21CN免费邮箱无法查杀病毒的情况，21CN邮箱部门相关负责人回应，自2005年推出业界容量最大的10G免费邮箱之后，用户数不断上升，秉承用户体验第一位的原则，为适应越来越多用户同时访问的需求，近期正在增加邮件服务器，但新部署的webmail服务器因为还未来得及启用全部查毒功能，因为造成部分用户使用webmail的时候不具有防病毒的功能。
    现在，21CN免费邮箱已完成升级扩容，并全面启用卡巴斯基的全部查毒功能。经测试，10个病毒样本，在21cn的邮件系统上均被拦截。
    具有7年邮箱运营经验的21CN，发展初期就凭其稳定性高和速度快的特点，赢得了广大网民的欢迎，而持续不断的技术和功能上的改进，也使其获得了“中国电子邮件专家”的美誉。21CN邮箱部门相关负责人透露，21cn近期将会投入巨资全面升级垃圾邮件防御系统，解决困扰用户已久，各大运营商都头痛异常的垃圾邮箱问题。届时用户可以真实享受到一个稳定高效、无毒清洁的邮箱。